Meestgestelde vragen

Is mijn bestelling goed doorgekomen?

Zodra je een bestelling hebt geplaatst ontvang je van ons een bevestiging per e-mail. Let op! Het is mogelijk dat deze bevestiging in je ongewenst of spambox terecht komt. Echt niets ontvangen, neem dan contact met ons op via info@venture-lifestyle.com. 

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Wij doen er alles aan om jouw bestelling zo snel mogelijk te leveren.
Vandaag besteld = morgen verzonden (op werkdagen, maandag t/m vrijdag)*.
*Let op: tijdens acties, feestdagen en sale kan de verzending langer duren.

Je ontvangt altijd een mail zodra jouw pakket door ons verzonden is. Met de track & trace code in deze mail kun je de actuele bezorgstatus goed in de gaten houden.  

 

Wat is mijn retourtermijn?

Bij Venture Lifestyle vragen we onze klanten zorgvuldig hun maat te kiezen via de maattabel voordat er een bestelling geplaatst wordt, om onnodige retouren te vermijden. Je vindt deze maattabel op de productpagina's. Mocht je alsnog niet tevreden zijn over je bestelling. Heb je altijd de mogelijkheid om de bestelling te retourneren. Dit kan binnen 14 dagen na ontvangst. Zorg er wel voor dat je de items ongedragen, onbeschadigd en voorzien van aangehechte labels (deze labels vind je alleen bij de sokken), retourneert en bewaar het retourbewijs goed, totdat we de retour volledig hebben verwerkt. 

 

Ik heb geen retourformulier ontvangen, wat nu?

Dat klopt! Je kunt jouw retour aanmelden door ons te contacten via  info@venture-lifestyle.com. Vermeld hierin jouw eigen ordernummer en wij nemen contact met je op.

 

Hoelang duurt het voordat mijn retourzending verwerkt wordt?

Nadat we jouw retourzending hebben ontvangen, streven we ernaar om dit binnen 14 dagen te verwerken. Zodra jouw retourzending is uitgepakt en verwerkt, ontvang je een mail van ons. Klik hier voor de meest actuele informatie betreft retourneren.

Tip: bewaar het retourbewijs goed totdat de retourzending volledig is verwerkt.

 

Garantie & service

Heb je een kapot of verkeerd item ontvangen?

Neem contact op via info@venture-lifestyle.com. Geef aan om welk kapot/verkeerd item gaat. Maak een foto en vermeldt je ordernummer dan nemen wij contact met je op.

 

Is er een item kapot of ben je ontrevreden over een product en valt het binnen de retourtermijn?

Dan kun je dit meteen melden door ons te contacten via info@venture-lifestyle.com.
 

Ik heb een verkeerd pakket ontvangen, wat nu?

Het is natuurlijk niet de bedoeling dat je een verkeerd pakket ontvangt! In dit geval moet je contact opnemen met ons door een mail te sturen (info@venture-lifestyle.com). Vermeld hierin jouw eigen ordernummer en voeg daarbij een foto toe van het verkeerd ontvangen pakket.

 

Hoe kan ik mijn bestelling het beste openen?

Heb je jouw pakket ontvangen? Maak het dan voorzichtig open en let er op dat je geen labels van items lostrekt of verpakkingen van sokken kapot scheurt. Heb je het originele label verwijderd? Dan kun je het artikel niet meer retourneren. Let dus goed op wanneer je jouw bestelling uitpakt!

 

Welke betaalmethodes kan ik gebruiken op de website?

Wanneer je online een bestelling plaatst, heb je daarbij de keuze uit de volgende betaalmethodes: 

IDeal
Met iDeal betaal je direct en op een veilige manier het openstaande bedrag voor jouw bestelling.

Creditcard
Als je kiest voor een betaling met creditcard, geef je eerst aan welk type creditkaart of debitkaart je wilt gaan gebruiken. Vervolgens vul je je creditcardnummer, vervaldatum, CID/CVC-code (staat vaak op de achterkant van je kaart) en eventueel een extra wachtwoord in. Mocht je items retour sturen dan wordt het bedrag hiervan binnen 14 dagen op je creditcard teruggestort.

Paypal
Paypal is een veilige manier om te betalen. Je koppelt je bankrekening of creditcard en betaald binnen enkele klikken. PayPal helpt je creditcardgegevens te beschermen met geavanceerde beveiligingssystemen en fraudepreventiesystemen. Daarnaast maakt PayPal je financiële informatie niet bekend aan Venture Lifestyle.

Shop Pay
Shop Pay is een versnelde betaaloptie die is ontworpen om het afrekenen voor klanten in Shopify-winkels eenvoudiger en sneller te maken. Het is een soort digitale portemonnee waarin jij als klant je betaalgegevens, zoals creditcardnummer, verzendadres en factuuradres, kunt opslaan. Zo hoef je deze gegevens niet steeds opnieuw in te vullen bij elke aankoop. Shop Pay gebruikt sterke beveiliging om de gegevens van klanten te beschermen.

Google Pay & Apple Pay
Betaal snel en veilig met Google Pay en Apple Pay. Heb je jouw betaalpas of creditcard gekoppeld aan je smartphone dan kun je eenvoudig afrekenen in onze webshop. Jij als klant wordt gevraagd om de betaling te bevestigen. Dit kan op verschillende manieren, zoals: Face ID of Touch ID: Voor iPhone-gebruikers is het vaak voldoende om naar de telefoon te kijken of een vinger op de homeknop te leggen of je voert een vooraf ingestelde pincode in. Google Pay en Apple Pay maken gebruik van tokenisatie waardoor je kaartgegevens beschermd worden. Jouw betaalgegevens worden niet gedeeld met ons, maar worden versleuteld opgeslagen op je apparaat.